Description du contenu des accord mettant en relief le peu de contrainte exercé sur les FAI sur le sujet : "Hotlines: vers une gratuité de l'attente en deux temps" (28/08/2005) par Philippe Astor de Zdnet.

Dépèche AFP insistant au contraire sur la contrainte de gratuité qu'auront les FAI : "Assistance téléphonique: les opérateurs en France s'engagent à la gratuité de l'attente" (28/08/2005) présentée sur voila.fr