Coût de l'attente ...
Utilisateur de Free, j'ai appellé le support pour avoir des informations sur la livraison de ma Freebox. Le délai de livraison de la freebox a été relativement raisonnable (3 semaine fin Août 2004), je crois qu'il y a eu pire après... Mais la hotline a mis environ 15 mn à me répondre au prix de 0,34 euros TTC par minute (soit 2,21 francs TTC par minute)...soir à peu près 5,1 euro (33 francs)...!! C'est très peu commercial que le temps d'attente : un inconvénient, soit facturé au client.

Une loi devrait être votée pour rendre ce temps d'attente gratuit ... mais ce n'est pas encore fait. Christophe Guillemin de Zdnet rendais compte le 8 Juillet 2005 : " L'Assemblée nationale n'a pas retenu les amendements instaurant la gratuité du temps d'attente des hotlines et les frais de résiliation de services télécoms. Ces sujets devraient être abordés dans le cadre d'une future loi sur les droits des consommateurs..." (voir : Hotlines: les députés repoussent le vote sur la gratuité du temps d'attente par )... il va falloir encore attendre.

Tanneguy RAMIERE